Politique de livraison
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales de vente. Vendeur : Belgium Security Brussels SRL (SecuriShop), Kaasmarkt 24, 1780 Wemmel, BCE 0666.948.937, info@securishop.be, 0800 37 087.
1. Zones de livraison
Nous livrons en Belgique. Les livraisons vers d'autres pays de l'Union européenne sont possibles sur demande préalable et font l'objet d'un devis spécifique.
Le retrait sur rendez-vous à Wemmel est possible pour certains articles ; contactez-nous avant de commander.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont affichés et détaillés avant la validation définitive de votre commande : vous connaissez le montant exact avant de payer.
Les tarifs de livraison peuvent évoluer à tout moment, notamment en fonction des gammes tarifaires de nos transporteurs, des surcharges carburant ou des révisions saisonnières. Le tarif applicable à votre commande est celui affiché au moment de sa validation ; une évolution ultérieure est sans effet sur une commande déjà confirmée.
Le matériel volumineux ou lourd — baies rack, écrans grand format, serveurs de stockage, tableaux interactifs — peut relever d'une livraison sur palette ou d'un transport spécialisé, facturé séparément et annoncé avant la commande.
3. Délais de livraison
Les délais annoncés sont indicatifs. Ils dépendent du transporteur et de la disponibilité du produit chez le fabricant ou le distributeur.
Le délai se compose de deux parties :
- le délai de préparation, qui dépend de la disponibilité : immédiat pour un article en stock, plus long pour un article commandé auprès du fabricant ;
- le délai d'acheminement, propre au transporteur.
Une partie de notre catalogue n'est pas détenue en stock permanent. Ces articles sont commandés auprès du fabricant ou du distributeur à réception de votre commande, ce qui allonge le délai de préparation. Si le délai devait s'avérer inhabituellement long, nous vous en informons et vous laissons le choix d'attendre ou d'annuler.
L'acheminement ne dépend pas de notre volonté. Une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons plus la maîtrise du délai réel. Nous restons néanmoins votre interlocuteur et effectuons les recherches nécessaires auprès du transporteur en cas de retard ou de perte.
Conformément au droit belge, et sauf accord exprès contraire, la livraison intervient au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat. Si ce délai n'est pas respecté, le consommateur peut nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
4. Suivi de commande
Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition comportant le numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur.
5. Réception du colis
La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée. Il vous appartient de veiller à son exactitude : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour à l'expéditeur et des frais de réexpédition à votre charge.
En cas d'absence, le transporteur applique sa propre procédure : nouvelle présentation, mise à disposition en point relais ou retour à l'expéditeur après le délai de garde.
Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas d'avarie visible ou de manquant, émettez une réserve précise auprès du transporteur et signalez-le-nous dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies de l'emballage et du contenu. Une réserve précise conditionne le recours contre le transporteur.
6. Transfert des risques
Pour le consommateur, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au moment où il prend physiquement possession du bien, ou où un tiers qu'il a désigné en prend possession.
Pour le client professionnel, le risque est transféré dès la remise des marchandises au transporteur.
7. Livraison partielle
Lorsqu'une commande comporte des articles aux disponibilités différentes, nous pouvons procéder à une livraison en plusieurs envois, sans frais supplémentaires pour vous. Le délai de rétractation démarre alors à la réception du dernier colis.
8. Installation
La livraison ne comprend ni le déballage, ni le montage, ni l'installation, ni l'évacuation des emballages.
Si vous souhaitez une installation professionnelle, elle est assurée par Belgium Security Brussels SRL, entreprise de sécurité autorisée par le SPF Intérieur sous le numéro 0666.948.937, et se commande séparément. Elle fait l'objet d'une prise de rendez-vous et de conditions propres.
9. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards résultant d'un événement de force majeure : grève ou conflit social chez le transporteur, conditions météorologiques exceptionnelles, blocage routier, rupture d'approvisionnement du fabricant, décision des autorités, incendie ou cyberattaque.
10. Questions
Pour toute question relative à une livraison : info@securishop.be ou 0800 37 087.