Retour- en terugbetalingsbeleid

Vertaling ter informatie. Bij tegenstrijdigheid heeft de Franse versie voorrang.

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026

Dit beleid maakt integraal deel uit van onze algemene verkoopvoorwaarden. Verkoper: Belgium Security Brussels SRL (SecuriShop), Kaasmarkt 24, 1780 Wemmel, KBO 0666.948.937, info@securishop.be, 0800 37 087.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Als u consument bent, beschikt u over veertien (14) kalenderdagen om uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder boete.

De termijn loopt vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste artikel van de bestelling fysiek in bezit neemt. Voor een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste pakket.

Dit recht geldt niet voor professionele klanten.

2. Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Brengt u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte van uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring:

• per e-mail naar info@securishop.be, met vermelding van uw bestelnummer;
• per post naar SecuriShop — Belgium Security Brussels SRL, Kaasmarkt 24, 1780 Wemmel;
• of via ons contactformulier.

U kunt het modelformulier onder punt 8 gebruiken, maar bent daartoe niet verplicht. Het volstaat dat uw verzoek vóór het einde van de termijn wordt verzonden; de verzenddatum is bepalend.

Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en delen u het retouradres mee.

3. Terugzending van de producten

Stuurt u de producten terug uiterlijk veertien (14) dagen nadat u ons uw beslissing hebt meegedeeld.

De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor uw rekening. Zij hangen af van de vervoerder die u kiest en van het gewicht en het volume van het pakket. Voor omvangrijke of zware artikelen (opslagracks, grootformaatschermen, recorders in rackbehuizing) kunnen deze kosten aanzienlijk zijn: wij raden u aan vóór de terugzending een offerte bij uw vervoerder op te vragen.

Wij raden u ten zeerste aan het pakket met tracking en verzekering te verzenden. Het risico van het retourtransport ligt bij u tot de ontvangst bij ons.

4. Staat van de geretourneerde producten

U mag het product inspecteren en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.

U kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering als gevolg van overmatige behandeling die verder gaat dan dit uitproberen. In dat geval kunnen wij een bedrag dat overeenstemt met het waardeverlies van de terugbetaling aftrekken.

Concreet, voor beveiligingsmateriaal:

• een product dat is uitgepakt, van stroom voorzien en getest, blijft in aanmerking komen voor volledige terugbetaling;
• een product dat is doorboord, vastgeschroefd, verlijmd of definitief geïnstalleerd, ondergaat een waardevermindering;
• een product waarvan het serienummer of de QR-code voor koppeling is verwijderd of beschadigd, ondergaat een waardevermindering, omdat het niet meer opnieuw kan worden verkocht;
• het ontbreken van de originele verpakking, de accessoires, de bevestigingssteunen of de documentatie leidt eveneens tot een waardevermindering.

Elke inhouding wordt schriftelijk becijferd en gemotiveerd.

5. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig het Belgische recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn — met name een op uw verzoek op maat samengestelde kit of materiaal dat specifiek voor uw locatie is voorgeconfigureerd;
• verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, alsook geactiveerde softwarelicenties;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en uw erkenning dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en uw erkenning dat u dit recht verliest — met name een reeds uitgevoerde installatie-interventie;
• geactiveerde M2M-simkaarten.

Indien een dienstverlening op uw verzoek tijdens de herroepingstermijn is begonnen en u vervolgens herroept, blijft een bedrag verschuldigd dat evenredig is met de reeds geleverde dienst.

6. Terugbetaling

Wij betalen terug uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van uw beslissing tot herroeping. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen tot wij de producten hebben ontvangen, of tot u een bewijs van verzending hebt geleverd, waarbij het eerste van deze feiten bepalend is.

De terugbetaling omvat de prijs van de producten en de oorspronkelijk betaalde standaardleveringskosten. Indien u voor een duurdere leveringswijze dan ons standaardaanbod had gekozen, wordt de meerprijs niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen, en zonder kosten voor u.

7. Product niet beschikbaar — terugbetaling

Een deel van onze catalogus wordt niet permanent op voorraad gehouden. Indien een besteld artikel niet beschikbaar blijkt, brengen wij u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en stellen wij u voor om ofwel op de nieuwe bevoorrading te wachten, ofwel te annuleren.

Bij annulering worden de betaalde bedragen uiterlijk binnen dertig (30) dagen terugbetaald, zonder kosten of boete.

8. Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.

Ter attentie van SecuriShop — Belgium Security Brussels SRL, Kaasmarkt 24, 1780 Wemmel, België — info@securishop.be

Ik deel u hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het hieronder vermelde goed herroep:

Besteld op: ………… / Ontvangen op: …………
Bestelnummer: …………
Omschrijving van het product of de producten: …………
Naam van de consument: …………
Adres van de consument: …………
Datum: …………
Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier): …………

9. Defect of niet-conform product

Een defect product valt niet onder de herroeping maar onder de garantie, beschreven in artikel 10 van onze algemene verkoopvoorwaarden.

De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar die door de verkoper verschuldigd is. Neemt u contact met ons op met uw bestelnummer, de referentie van het product en een beschrijving van het defect; wij delen u de procedure voor de afhandeling mee. In dat geval zijn de retourkosten niet voor uw rekening.

10. Pakket beschadigd bij levering

Controleer de staat van het pakket bij ontvangst. Bij zichtbare schade of ontbrekende items maakt u voorbehoud bij de vervoerder en meldt u dit zo snel mogelijk aan ons, indien mogelijk met foto's van de verpakking en de inhoud. Zo kunnen wij verhaal uitoefenen op de vervoerder en uw dossier sneller afhandelen.

11. Vragen en geschillen

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via info@securishop.be of op 0800 37 087.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (consumerombudsman.be), of de wettelijk bevoegde rechter aanspreken.